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常见问题Q&A版本2015年8月1日

Q:1.亲包邮吗?港、澳、台也能包邮吗?

A:全国包邮,除新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏及港、澳、台地区暂不参加此次活动。

Q:2.发什么快递?什么时候发货?

A:聚划算活动是统一24小时内发货的。默认顺丰快递公司。为了亲们能尽早收到,包邮只包本店默认快递,不发其他快递哦!

Q:3.怎样?#22987;?#22238;程的检验样品?

A:我公司寄出?#30446;?#20214;中包括检测组件包和寄回?#30446;?#36882;单,请!亲们保留收件时的纸箱,作为寄回时的外包装。寄回时请直接拨打快递单上的服务电话上门收件。若您自行采样后无法将标本24小时内寄回实验室,请冷藏保存(2~8摄氏度)。冷藏保存时间不超过7天为宜,否则可能影响检验结果。为确保实验结果的准确性,我们建议您在自行采样后尽快寄出标本。

Q:4.收到货了,不满意,请问可以退换货吗?

A:本店支持7天无理由退货,收到货后如果您不满意,请在48小时内联系我们退换货,质量问题我们承担运费,但是由于您个人的原因如造成的退换货(检测组件包包装必须完好,未经使用,不影响第二次销售),需要您承担寄回邮费。请当着快递人员面检查快递件无误后再签收。

Q:5.检验报告什么时候出来?怎样查询?

A:从检验样品到达检验室开始计算酒精检测为3个工作日,亲子鉴定为10个工作日。
酒精代?#25442;?#22240;检测可登录官方网站或下载“Go健康”APP,查询报告。?#37096;?#20197;在官网及APP上选择快递纸质版结果。
亲子基因检测是直接以挂号信的?#38382;?#23492;给您。不提供网上查询。

Q:6.可以开发票吗?所开具发票类型?#24247;?#23376;发?#20445;?#20960;个工作日可以拿到?

A:可以开发?#20445;?#24320;金域检验的发?#20445;?#36319;报告一起?#22987;摹?/p>

Q:7.酒精代?#25442;?#22240;检测?#24515;?#40836;限制吗?至少多少岁测试为准?会不会每年测?#36234;?#26524;?#30142;?#19968;样,为什么?

A:酒精代?#25442;?#22240;检测并没?#24515;?#40836;的限制,因为人一生中基因型是稳定的,并不会随年龄的改变而发生较大变异(癌变?#32422;?#36973;受其他物理化学因素影响情况除外)。

Q:8.酒精代?#25442;?#22240;检测结果出来后会就这个结果提供什么详细的建议给顾客吗?

A:酒精代?#25442;?#22240;检测的结果会通过报告书的?#38382;?#21457;给顾客,报告书中除了顾客的基因型外,还包括了对顾客饮酒情况的建议?#32422;?#37202;精在体内的代谢过程简述,健康饮酒的小技巧等。

Q:9.酒精代?#25442;?#22240;检测如果测定出?#32422;?#37202;精代?#25442;?#22240;有缺陷,能多给几个挡酒牌么?

A:原则情况下,酒精代?#25442;?#22240;检测均配有一个挡酒卡(无论代谢能力是否正常),如?#34892;?#35201;,可要求加购挡酒卡(每个约15元)。

Q:10.酒精代?#25442;?#22240;检测如果测定出?#32422;?#37202;精代?#25442;?#22240;有缺陷,对生活和健康带来什么的危害?

A:首先,酒精代?#25442;?#22240;检测提示基因缺陷意味着人体对酒精的代谢能力较一般人差,容易导致酒精代谢的有害产物在体内蓄积,长期的蓄积会损伤心血管、肝脏、神经等各个系?#24120;?#21487;造成高血脂、冠心病、酒精性肝病乃至癌症的发生。

Q:11.亲子基因检测两种颜色的采样器有没有分哪个颜色给小孩用,哪个颜色给大人用的?用错颜色采样器有没有关系?

A:亲子鉴定的采样管两种颜色并没有区分不同颜色对应的是谁,但要求同一个人必须用同一种颜色并且在试管的条形码旁标注名字,如果发生同一个人使用不同颜色的采样管可能导?#24405;?#23450;结果与事实不符。

Q:12.什么是变异情况?这个几率高吗?

A:变异情况是?#30422;?#20195;和子代之间基因发生改变的情况(如?#30422;?#19982;儿子的基因型不相符),变异情况的发生主要与物理(如辐射)、化学(如秋水仙素)?#32422;?#20154;为因素(如基因杂交)等相关,在正常情况下,变异的几率非常小(约10^-5)。

Q:13.如果我觉得结果太出乎意料,不可信,我该去哪里投诉?

A:首先,应先回想采样过程是否按照说明方法进行,确保采样过?#22871;?#30830;无误。再者,可要求再次进行检测(需要收费),若两次结果相同,则证明结果属实。

Q:14.快递过程中对个人信息及所购买产品能否做到保密?

A:快递单上不会有项目名称,?#32454;?#20445;密。

Q:15.口腔溃疡、烂牙、?#20154;?#24471;厉害的情况下可以取样吗?

A:可以,我们是提取细胞中DNA成?#32440;?#34892;检测,上述情况不会影响结果。

Q:16.如果咽拭子有损?#25285;?#35201;再寄一个,费用怎?#27492;悖?#36153;用由谁出?

A:若咽拭子是在?#22987;?#36807;程中出现损?#25285;上?#25105;司提出要求重新?#22987;?#26032;的咽拭子(需提供证据,并及时反馈),费用由我司承担;若咽拭子在顾客使用时由于使用不当而出现损?#25285;?#25105;司将收取一定的材料费?#32422;?#24555;递费。

Q:17.在寄回过程中出现什么问题并?#19968;?#24433;响到检验结果那会是谁的责任?这时候如果需要重新取样的话还要自行承担费用吗?

A:寄回过程中发生的问题是快递公司的责?#21361;?#20813;费提供采样管,快递费由我司承担。

Q:18.退款的流程

A:请联系?#21592;?#23458;服,按照天猫退换货流程执?#23567;?/p>

Q:19.未拆包装采样盒的使用期限?

A:两年?#34892;В?#20294;建议客户1个月内寄回检验

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